こうして誰も読まないクソ長い利用規約が完成する。

先日、電話があったので取ったところ
「電源つかへんのやけど、なんぼで直るん？」

盛ってるわけではありません。
こんにちは。や、少し聞きたいのですが。とか一切なく
いきなりタメ口の関西弁で。。
声の感じから50代くらいの男。

とんでもない人だなぁと思いつつも
ゲーム機名と型と症状を聞いて、
「大体○○円くらいですかねー」と言ったら

「ぼったくりやな」
と、腹の立つ捨て台詞を吐いて電話を切られました( ;∀;)
触らぬ神に・・・かなと思いそのままにしていますが、たまに思い出してイラッとしています。笑

ご依頼いただけるお客様の多くは良い方で、
トラブルとは無縁で、こちらから取引をお断りする事はありませんが

もうこの人とは二度と関わりたくないと思ってしまうような方や
最初に書いたような取引することでトラブルになりそうなだなと思ってしまうような方からの依頼を
断れるように、
嫌な思いをする度に利用規約を追加した結果、

ダラダラと長い利用規約が完成しました！！
修理サービスを始めた頃は、依頼方法と注意事項のみだったのですが
今では結構長めの利用規約となってしました。
携帯・銀行・ローン・賃貸の契約時のような
小さい字でギッシリ書かれた利用規約まではいきませんが。。

余程のことが無い限り、修理のお断りはいたしません

外装が溶けているのですが、修理を受け付けてくれますか？
と、お問い合わせいただく事がありますが修理可能か否かは別として
修理は受け付けております。
余程のことが無い限りは修理は断りません。

当店では発送時に送り状の品名欄に、【修理依頼品】と記載をお願いしておりますが
記載を忘れたからといって受け取りしない！ということもありません。

修理依頼の流れ、規約をすべて無視。
この人と取引したら後々トラブルになりそうだなと思った時に、修理を断れるように
書いているだけの部分もあるので、お気軽に取引していただけるとありがたいです。

利用規約や説明が複雑で小さい字でズラーーと書いてあると、
堅苦しい奴に思われたり、
少しでも間違えてしまったらキャンセルされるのでは。と思われたり、
なにか裏があったりお客さん側が不利になるような事を書いてあるのでは。と思われてしまうのが嫌だったのですが・・・( 一一)
色々とトラブルを経験しているので(._.)
ご理解ください。。。。

お客さんの話

書こうか書くまいか結構迷いましたが、大企業だったら書けない事かなと思うので、
個人事業主の特権（？）である、今まであった嫌なお客さんの話を書きます。
私の人間性も分かると思うので、修理依頼時の参考にでも( ;∀;)

見積時にトラブルになりそうな方・・・

お見積り時や修理依頼時のメール内容によって返信しないことがあります。
基本的にどのような内容でも、すべて返信していますが

↑メール内容をそのまま引用しています。
調子が悪いだけでは見積りできません( ;∀;)
私のゲーム機ではないので心当たりもありません・・・。
こちらのお客様には症状と型番を聞いてお見積りしましたが、
内容によっては返信しないことも・・・。申し訳ございません！

こういったどう返事したら良いのか分からない場合も返信しません。。。すみません(;_;

こちらの都合は関係無し。一日に何回も電話をかけてくるお客さん

楽天モバイルの愚痴記事に貼っていた着信履歴のスクリーンショットのお客さんです。
見積時から修理完了まで、毎日5回ほど電話をかけてくる方・・。
深夜・早朝問わずで、一度電話を取ると数十分通話。
毎回同じような質問と、お客さん自身の過去の話と病気の話で、
こちらの話は全く聞いてくれない( ;∀;)

修理をお断りしようと何度も思いましたが、
悪い方ではなかったのと、精神的な病気で苦労していると電話で聞いていたので、
断ることができず機器をお預かりしましたが、対応に疲れました・・・

超細かいお客さん　

・機器を受け取り時にすぐに連絡してください。
・修理を始める前に連絡してください。
・修理時、どの部分が故障しているか写真を撮影して、修理を行う前に報告してください。
　その際に見積りをしてください。
・修理後、交換した部品すべてを返却してください。
・返却後、傷等がないか
　発送前に撮影した写真と見比べます。問題無ければ取引終了とさせていただきます。

明らかにトラブルになりそうな方だったので、依頼品お預かり後でしたが
修理をお断りしました・・。
細かすぎるのと、終始、「お前を疑っているぞ」感があったので嫌になりました( ;∀;)

自分で修理して失敗した機器のみを修理依頼される業者さん

修理失敗品でも引き受けておりますが、こちらの業者さんは
ドラえもんの道具の一つ、「タイム風呂敷」で分解前に戻さないと修理できないほど
破損させちゃった機器を送ってこられるので、修理できない事が多く
毎度謝罪して返送していたのですが、
数回目で「なぜ修理できないんだ！！」と怒られトラブルに。
二度と依頼しないと言われて、私も怒って・・・・。

断れる理由が思い付かなかったので、内心ホッとしました。

外装がドロドロに溶けたゲーム機・・・・

ガスコンロの上でゲームしました？
というほど、外装がドロドロに溶けたゲーム機をお預かり。
ソフトの読み込み不良で修理依頼をいただきましたが、この状態でよく正常に使えていたなという感じ。

分解しようにも、外装が溶けていて固着している状態だったので
修理をお断りしたところ、トラブルに。
最初は平謝りで修理キャンセルの電話をしていたのですが、
無能、役立たず！！などなど言われて我慢できなくなり口喧嘩に・・。
着払いで返送したところ、また怒りの電話で
裁判すると伝えられ、そのまま二年が経過しました。

二度と取引したくない方

殴り書きな感じで書きます。

ゴールデンウィーク中に着信。
休業中だったので取る必要はなかったのですが、なぜか取ってしまい
30分ほど話をすることに。
偉そうな人で、お金を持っているアピールがすごく
有名人に知り合いが多くて顔が広いアピールがすごく、
あ。この人、苦手だなぁと印象でした。

電話で見積りは行っていないと伝えると、そこを何とか！という感じで
仕方なく口頭で伝えると、値引きして！！
あまりに何度も言われるので、数百円値引きすると
検討するとのことで終了。
その後も、数日間、夜間だろうが定休日だろうがお構いなしで電話があり、
その度に修理しようと思ってるや、もう少し値引きして！や、有名人の○○と仲がいい等の
電話・・。
対応が面倒になったので、電話を無視していると一切来なくなったので
、やっと解放された。良かった！！

・・と思ったのですが、3か月後に修理を依頼したいと電話。
見積りの有効期限が切れていると伝えると
「気分悪いなぁ」と言われて、私も腹が立ったので
じゃ修理しない。とやんわり言ったところ、無言で電話を切られ。

トラブルになりそうだったから良かった(*´ω｀)
・・と思っていたら数日後に
「サイトの書いてある住所に発送したから、前に言ってた料金で
やって」と電話。
受け取り拒否で断ろうとしましたが、
経験上、こういった人を無理に断ると余計に対応が面倒くさくなるので、
さっさと修理して返そう。ということでお預かり。
品物を受け取ってその日に修理を行い、支払いの案内をしようとしたところ
音信不通。
メールも電話も一切出ません。

それから数日間、毎日連絡しましたが音信不通だったので
勝手に返送しようと思いましたが、住所も分からず
送り状伝票も字が雑で読めない状態。
仕方がないので、保管。

2か月経過したときに、海外に行ってたと連絡があり
料金を支払ってもらい返送。

あぁ～長かったなぁ。とホッとしたのも束の間。
領収書にゲーム機修理料金として。と書くなと怒りの電話。
帰ってきたゲーム機に傷がある。送る前までは無かった症状がある。
・・と言われ、私の堪忍袋の緒が切れトラブルに。

その後は電話の嵐で、脅迫・恐喝なんでもありで
家に行くと言われたので、待っていましたが来ず。
その後は、段階を踏んで
今後は対応しない事を伝え、着信拒否にしました。

この一件で、利用規約を増やして
サイト上には修理依頼をしないと住所がわからないようにして、
仕事用として携帯を買いました。※それまでは私物の携帯を使用していました。
長い期間トラブル状態で、当時は嫌でしたが
良い経験になったと思っています。

子供が勝手に依頼を・・

修理完了後のお支払いのご案内にて。
子供が勝手に依頼をしてしまった。
お金を払いたくないので、全て元に戻して2日以内に返却しろ。
・・・と。
まぁこれは仕方ないので了承しましたが、複数の部分を修理した後で
交換した部品は基板のチップ関連。
元に戻すのが非常に手間だったので、手間賃をいただきたいとお話したところ
お母さん激怒。※写真と動画で修理箇所を説明しました。

まぁまぁ落ち着いて。とお話をしていたところ
息子さんは30代でお母さんと二人暮らし。年金生活のため手間賃も払いたくない。送料も払いたくない。息子と喧嘩した。と言われ・・・(._.)

結局、手間賃払うなら修理代を払って使えるようになったゲーム機が欲しい。とのことで話は落ち着き。
例外の分割払いでお支払いいただいて取引終了となりました。

手間賃。2200円と超割引価格だったのですが(..)

池田よ。十人十色。自分の常識に囚われるな

と、考えて営業していますが
私も人間。　腹が立つことだってあります。
トラブルになってしまうと、そちらの対応で手間が掛かってしまうので
どんなに理不尽なことでも
基本的に穏便に済ませようとしていますが、たまに爆発してしまうことも。

爆発した後に後悔。
すごく面倒な事になったこともあるので、許容範囲は超広く設定しています(笑)

利用規約にこんな方とは取引をお断りします！
と書いていますが、トラブルになりそうな方にこれを言ってしまうと余計にトラブルになる
ので、余ほどのことが無い限り依頼を引き受けていますが、
「うわぁ・・・。とんでもない人の依頼を引き受けてしまったな・・。」と後悔し、
その度に私の器は大きくなるのでした！！！

以上！
久しぶりにイラっとしたのでバババババババ！！！と書きましたが、
私が言いたいのは

あまり気にせずに修理をご依頼ください(^_-)-☆

ということだけです。笑

最後までお読みいただきありがとうございました＾＾